Conseiller de vente luxe est un métier du luxe au cœur de la relation client, qui prend des formes diverses selon le secteur d’activité (cosmétique, mode, automobile…). Quel est le rôle du conseiller de vente dans la sphère du luxe ? De quelle façon les spécificités du domaine du luxe impactent-elles la fonction de conseiller de vente ? Quelles sont les qualités requises pour exercer cette activité ? Et enfin, quelles sont les perspectives en matière de débouchés et de possibles évolutions de carrière pour un conseiller de vente luxe ? Présentation.
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Description du métier Conseiller de vente luxe
Le métier de conseiller de vente luxe est avant-tout un métier fondé sur l’aspect relationnel. En contact direct avec une clientèle locale et internationale, il maîtrise parfaitement les produits de sa boutique, et sait les mettre en valeur. Il sait surtout accompagner et conseiller sa clientèle, dont il connaît parfaitement le profil, ainsi que les attentes, aussi bien en matière de produits que d’expérience client. C’est d’ailleurs véritablement cette expérience en boutique, cette capacité qu’il aura à séduire par une attitude irréprochable et une attention à toute épreuve, qu’il saura convaincre et atteindre ses objectifs de vente. Dans le domaine du luxe, le métier ne laisse aucun droit à l’erreur, et l’exigence est de mise.
Le rôle d'un Conseiller de vente dans le luxe
Au sein de sa boutique, le conseiller ou la conseillère de vente luxe assure un accueil haut de gamme à ses clients, qu’il sait tout de suite mettre à l’aise. Il respecte les codes du luxe, et plus spécifiquement ceux de la maison dont il se fait l’ambassadeur. Son rôle est avant tout un rôle d’accompagnement : véritable point de repère pour sa clientèle, il sait habilement la conseiller, trouver la perle rare qu’elle recherche, et lui vendre une expérience client à la hauteur de ses attentes. Pour ce faire, il est au fait de toutes les nouveautés et tendances dans son domaine, et connaît sur le bout des doigts chacun de ses produits.
En matière de gestion, le conseiller de vente luxe assure la bonne tenue de sa boutique, et peut prendre à sa charge la gestion des stocks et du réassort. Il est également amené à tenir des comptes des ventes qu’il aura réalisées, afin de pouvoir les confronter avec les objectifs de vente fixés en amont avec sa direction.
Les qualités requises pour cette profession
Les personnes aspirant à occuper la fonction de conseiller de vente luxe sont en premier lieu animées par un grand sens du service. C’est en effet dans l’optique de satisfaire leurs clients, et de leur faire vivre une expérience de qualité, qu’ils mettent en œuvre les stratégies requises. Calme, patient, avenant, le conseiller de vente luxe possède un véritable don de la diplomatie et sait aisément désamorcer les conflits. Faisant montre d’une grande souplesse et d’un très bon feeling, il sait tantôt faire preuve de discrétion, tantôt venir au-devant de sa clientèle en quête de conseils. Sa maîtrise des langues étrangères, en tête desquelles l’anglais et le chinois, est souvent un pré-requis dans l’univers du luxe.
Enfin, son apparence se doit d’être irréprochable : son attitude, sa gestuelle, son vocabulaire ou encore sa diction, sont autant d’éléments qui revêtent une importance capitale et participent à une bonne expérience client.
Le salaire perçu en tant que Conseiller de vente dans luxe
- Conseiller de vente luxe : salaire
Situé entre 1800€ et 2200€ brut / mois, le salaire conseiller de vente de luxe est sujet à de grandes disparités, comme souvent dans le domaine du luxe par ailleurs, et qui vont notamment dépendre de la renommée de la boutique, de la gamme ou de la marque en question. Pour un conseiller de vente luxe expérimenté, la rémunération peut aller jusqu’à 2600€ brut / mois. Une part variable de commissions sur objectifs peut également être négociée avec l’employeur. A noter que la maîtrise d’une langue rare et recherchée, tel que le chinois, le russe, ou encore l’arabe, est un critère qui peut avoir une incidence non négligeable sur la rémunération.
Études, débouchés et carrières d'un conseiller de vente dans le luxe
- Conseiller de vente luxe : étude
Les aspirants conseillers de vente dans la sphère du luxe peuvent prétendre à intégrer des entreprises après une formation diplômante et professionnalisante. Au sein de l’école ITM, il est possible de rejoindre le Bachelor Cosmétiques & Luxe - Développement Commercial et marketing. cette formation se déroule en 3 ans et débouche sur un titre RNCP de niveau 6. Elle ouvre la voie à des emplois dans le domaine de la cosmétique de luxe. En 3e année, les étudiants de la formation peuvent suivre le cursus dans le cadre d’un contrat de professionnalisation ou d’un contrat d’apprentissage. Ceci leur permet de mettre un pied dans l’univers qu’ils rejoindront au sortir de la formation, et de développer leur réseau professionnel.
- Conseiller de vente luxe : débouchés et carrières
Après plusieurs années d’expériences, le conseiller de vente luxe peut envisager d’évoluer vers des carrières à plus hautes responsabilités. On peut penser par exemple à des métiers tels que celui de responsable de département luxe, qui recouvre des compétences managériales et intègre des missions de pilotage d’équipe, ou encore à ceux de responsables de boutiques de luxe, de responsables de points de vente luxe et de corner manager, qui présentent les mêmes qualités que le conseiller de vente luxe, avec de surcroît une véritable expertise en matière de gestion, de management et de développement stratégique. Ces métiers représentent une rémunération annuelle qui se situe dans une fourchette entre 36 000€ et 49 000€ brut / an.
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